Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos — Máximo 3 Toques
1. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en Máximo 3 Toques cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones que corresponden para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la ley durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar la caja o embalaje original del producto.
Para solicitar asistencia, escríbenos a hola@maximo3toques.cl, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.maximo3toques.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En el caso de productos físicos, éstos deberán ser devueltos en buen estado junto con sus elementos y embalajes originales cuando corresponda al ejercicio del retracto.
Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días.
Para solicitar un retracto, escríbenos a hola@maximo3toques.cl indicando el número de pedido.
3. Cambios voluntarios
Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, Máximo 3 Toques permite solicitar el cambio voluntario de productos físicos dentro de los 10 días siguientes a su recepción.
Para que proceda este beneficio, el producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios, componentes y embalajes correspondientes.
Los costos de transporte asociados exclusivamente a un cambio voluntario solicitado por gusto o preferencia del cliente serán de cargo del cliente.
Esta política voluntaria no limita ni reemplaza la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos sean aplicables.
4. Packs de trivias
En productos configurables, como Pack 3 o Pack Negocio x10, la garantía legal se aplicará igualmente a los productos que integran el pack.
Cuando se solicite el retracto de un pack completo, deberán devolverse los productos que formen parte de ese pack en las condiciones exigidas para ejercer dicho derecho.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
5. Servicios, contenidos digitales y suscripciones
Las condiciones particulares de servicios, contenidos digitales, accesos o suscripciones serán informadas en la página correspondiente antes de la contratación.
Cuando exista una suscripción periódica, su cancelación impedirá cobros futuros una vez que ésta se haga efectiva. La cancelación no implica automáticamente el reembolso de períodos ya utilizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho a retracto para servicios adquiridos a distancia se aplicará en los casos y condiciones establecidos por la ley. En general, éste permite poner término al contrato dentro de 10 días desde su contratación y antes de que el servicio haya sido utilizado o prestado, según corresponda.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Máximo 3 Toques gestionará el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado para efectuar el pago original.
Los plazos en que el dinero se vea reflejado posteriormente pueden depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía, contáctanos en:
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes del producto cuando se trate de una falla o defecto.
